服务内容
1、性能瓶颈救援
用户的数据库出现性能瓶颈影响线上业务，数据库专家综合考虑用户系统资源环境、数据库架构设计以及系统压力情况等因素，分析出性能瓶颈的具体原因，并向用户提供有针对性的优化和扩容方案建议。
2、数据丢失救援
由于操作失误导致数据丢失，需要紧急救援恢复数据。数据库专家会根据用户系统环境，日志收集等情况，提供数据恢复的技术支持工作。
3、服务不可用救援
综合分析用户数据库环境，快速响应恢复数据库服务，并评估用户的应用场景是否有完备的容灾方案，给出相应的容灾高可用改造方案。
4、数据库专家应急响应
数据库专家提供IM技术交流，提供30分钟内的应急响应。
5、服务形式
远程。
6、交付物
《数据库架构及性能评估报告》、《数据库 SQL 优化报告》。
标准SLA
1、5*8服务时间内提供小于30分钟内的快速响应，7*24服务时间内提供小于60分钟内的快速响应，通过远程支持提供运维保障和应急处理服务。
2、通过 IM 群建立联合团队，在线提供项目期间的产品使用及开发技术远程咨询服务（备注：远程支持人天按1/2现场人天计算）。
3、数据恢复是否成功具有不可预见性，无法保证100%能够恢复成功。
4、数据恢复过程会导致业务中断或暂停，期间造成的损失需要用户自行承担。
5、该服务涉及的所有软件，若涉及版权问题，需要用户提供软件的正版授权，否则不予支持。
6、用户在购买此服务前需做好数据备份，以防止重要数据丢失。
7、用户购买此服务时，如对服务操作有需要特别注意的事项，请在提交服务需求时进行详细说明。
8、在服务过程中，如有关于用户的机密信息沟通（如云账号、密码等），建议用户在服务结束后及时进行机密信息变更。
9、该服务交付完成后，如用户未及时进行服务验收，服务流程将在服务完成之日起的7个工作日内关闭，并视为用户已对服务结果无异议。
10、该服务产品不支持5天无理由退款，请用户在下单购买前确认好服务需求，并购买与实际需求相对应的服务产品及套餐。
11、服务操作过程中需要用户积极配合，否则可能导致交付周期的延迟。
