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EC OSM一体化智能移动IT运营管理平台(ITSS版)
满足ITSS三级评估标准要求,确保企业方在实施ITSS时平台的有效落地和评审要求。
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商品介绍


     EC Operation Service Management Platform(简称:“EC-OSM”)是完全基于Web的B/S架构的IT服务管理一体化运营管理平台软件。EC-OSM Service Desk它作为用户与支持人员之间的单一联系点(SPOC),为您提供了事件/请求管理 (事件工单跟踪)、问题管理、变更管理、服务级别管理、全面的资产/配置管理、合同管理、自助服务门户,以及知识库管理。 EC-OSM Service Desk将所有模块紧密集成在一起,为您提供功能强大平台化产品。

     结合ITIL 理念和自身多年网络管理领域的实施经验,速邦研发形成了易于定制、易于实施、易于使用的IT 服务流程管理系统。帮助IT 部门建立统一的IT 运维管理工作平台其产品定位主要体现在:

(1) 统一IT 部门与业务部门的服务接口:建立服务台向业务部门的IT用户提供统一的服务接口。各项业务的技术支持由IT 部门提供统一的服务保障,对相关业务部门支持、配合将更加集中和统一。

(2) 规范和固化IT 服务管理流程:帮助IT 部门规范和固化各种服务管

理流程,在现有资源配置的情况下,实现更加高效的日常运行维护机制、更加迅捷的事件定位和恢复、更加清晰的责权划分,从而保证提供的服务质量。通过工作流引擎JPBM,提供可视化的流程自定义功能,可以很方便的进行流程改造。

(3) 降低管理成本和技术门槛:将IT 维护人员工作中所碰到问题的解决办法定期进行搜集、归纳和整理到平台的知识库中,通过知识的积累与共享,可以有效的降低管理成本和技术门槛,使以前只能是高级技术专家才能做的工作转变为普通管理人员也可以承担。

(4) 建立考核管理量化IT 管理相关工作:统计IT 管理人员平时所做的大量工作和由此降低的潜在的风险。既量化了管理人员的工作情况和工作效果,明确了IT 管理的投入和产出,也可以达到让非IT管理人员了解到IT 管理重要性的目的。


    ITSS三级版包含的模块:事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理。

   研发依据:基本平台模块依据ITIL/ISO20000,以及速邦专业顾问对中国/ITSS完全对标《中华人民共和国电子行业标准》信息技术服务-服务管理 第3部分:技术要求,来定制开发的版本。



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