服务协议

最近更新时间:2020-10-20 17:04:35

服务条款 以下条款为SAAS云平台服务合同(以下简称“本合同”)条款的补充,为本合同不可分割的组成部分。
一 交付: 乙方收到甲方款项后向甲方指定联系人交付电子授权lisence账号及密码,为甲方开通软件服务。
二 软件服务的使用
1. 甲方保证按照软件产品原有的设计或本协议约定的用途使用乙方所提供的软件服务,不将乙方的服务用于非法的用途,甲方不遵从此约定侵犯第三方权益,引发第三方诉讼的,乙方不承担法律责任。
2. 甲方应妥善保管电子授权lisence账号及密码,非事先向乙方报备并征得乙方书面同意,不得将乙方提供的账号及密码提供给第三方使用。
3. 甲方应对使用软件服务中生成的信息及时做好备份,并采取安装杀毒软件、防火墙等措施保护信息及系统安全。
三 软件服务
1. 乙方保证在服务期内,甲方可以享有本协议项下的软件支持服务(详见附件二),对于在软件服务提供过程中因乙方产品/服务原因所产生的系统环境设置、系统运行故障,乙方无偿予以解决,并向甲方提供技术支持。
2. 乙方将不定期对软件进行更新和版本升级,并在乙方官网公布升级包,在服务期内,甲方可以免费更新和升级。
3. 乙方为甲方提供的配套技术支持服务内容包括远程协助标的产品的线上安装、部署;通过400-622-3101技术支持专线、
邮件、工单、远程视频等通道为甲方提供产品功能讲解、产品使用培训、产品/技术咨询、故障分析、故障定位、故障排除等支持服务。乙方在收到甲方支持需求后2小时内响应,并在8个小时内(周六、周日及法定节假日仅限通过400技术支持专线提交的支持需求)提供服务。
4. 为更好的享受本软件服务,乙方应在产品官网阅读《软件许可及服务协议》(如有)了解软件服务流程、注意事项并注册、使用相关测试专用账号,《软件许可及服务协议》为本协议之附件,与本协议正文具有同等法律效力。
四 保密
1. 甲乙双方均对其在签署本合同前后知悉的对方商业秘密、技术秘密负有永久保密义务。秘密披露方给秘密提供方造成损失的,应当赔偿对方的全部损失。
五 知识产权及商号
1. 非经乙方书面同意,甲方不得擅自出售、出租、转让、转授权、修改、混淆、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表、使用乙方知识产权,也不得模仿使用乙方的任何标识或注册、使用与乙方产品标识相同或近似的商标。
2. 本合同生效后,即视为双方已构建商务合作关系,甲乙双方均可在特定商务活动中以合理的方式展示双方间的商务合作关系(包括但不限于在各方官网或活动宣传资料中无偿使用合同相对方的企业名称、商标、LOGO等)
六 违约责任
1. 任何一方未能履行或/充分履行其在本合同项下的义务,或者任何一方在本合同中所做的陈述或保证不真实或者有重大遗漏,应被视为违约。因违约行为而使守约方遭受的直接经济损失由违约方承担。
2. 因甲方过错未按时支付本合同项下费用,每延期一日,应向乙方支付合同总额5%的违约金,延期超过10日,乙方除有权取得相应违约金外,还有权解除本合同。
3. 因乙方过错未按时向甲方提供本合同中约定的软件服务的,每延期一日,应向甲方支付合同总额的5%的违约金,延期超过10日,除收取相应的违约金外,甲方还有权解除本合同。
七 合同变更与终止
1. 经双方协商一致可以以书面形式变更或者解除本合同。一方根本违约或有重大违约的,守约方可以单方解除本合同。
2. 本合同终止/解除后,乙方将免费为甲方使用软件服务过程中所采集的甲方数据提供30天的保留期。甲方应在保留期限届满前结清费用并完成数据的迁移和备份。因甲方原因未能在前述期限内与乙方结清费用并完成数据迁移、备份而导致甲方数据丢失、损毁、无法恢复/还原的,乙方不承担责任。
八 不可抗力及免责
1. 因重大自然灾害,罢工、骚动、暴乱及战争(不论宣战与否)以及政府部门的作为或不作为,根据事件对履行合同的影响程度,乙方可部分或全部免除履行合同或延期履行合同。鉴于计算机及互联网的特殊性,计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、计算机系统遭到破坏或瘫痪、电信部门技术调整等原因造成的服务中断,甲方亦认同不属于乙方违约。但乙方应尽最大努力保护甲方权利,除在事件结束后立即恢复服务的提供外,并承诺根据中断时间顺延相应软件产品服务的服务期限。